Uso de minería de texto para analizar los contenidos en discursos públicos causados por las contingencias nacionales

Abstract

Los discursos de las personas tienden a cambiar por diferentes motivos y se piensa que sucede más comúnmente en las redes sociales donde las personas están expuestas a mucha información durante todo el día. El teletrabajo es una forma que se está masificando desde la crisis social en varias empresas de Chile y de manera obligatoria durante el año 2020 debido a la pandemia producida por el Covid 19. Esta investigación está orientada a analizar qué es lo que las personas dicen acerca del teletrabajo el análisis se lleva a cabo desde octubre del año 2019 y a partir de la llegada de la pandemia en el mes de marzo hasta su peak en contagios en el mes de Julio. Es interesante conocer cómo los discursos de las personas que participan en redes sociales cambiaron, o no, debido a estas contingencias y si estos cambios dependen de factores claves como el género o el tiempo. Los resultados muestran que las personas si cambian sus discursos durante las contingencias nacionales y el tiempo en el que emiten los mensajes, también se muestra que el género es un factor que influye en los discursos y en la percepción que se tiene del teletrabajo. Finalmente, los resultados también muestran que los comentarios en redes sociales cambian si la persona emite el discurso como persona individual o participante de una comunidad virtual. Este estudio sirve para que las organizaciones al momento de incorporar el teletrabajo tengan una noción de la percepción que tienen las personas al momento de optar trabajar desde el hogar. También, sirve para las personas que se dedican en procesos políticos comprendan que en los medios sociales los ciudadanos comentan sus disgustos y expresan sus necesidades, esto puede prevenir un Estallido Social o evitar uno masivo como lo fue en el año 2019 en Chile.